IA para las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas pueden utilizar herramientas y aplicaciones de IA para encontrar soluciones a todo tipo de problemas. Infórmese tanto de los riesgos como de las ventajas.

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La tecnología permite a las pequeñas empresas ser más competitivas en la rápida economía actual. El gobierno federal ha adoptado la inteligencia artificial (IA) como un método que les ayuda a servir mejor al público. Como propietario de una pequeña empresa, la IA puede ayudarle a lograr más con menos.

La SBA se dedica a informar a las pequeñas empresas sobre el uso ético de las herramientas de IA. Es importante pensar en formas eficaces de implantar la IA en sus prácticas empresariales para agilizar sus procesos y ayudarle a aprovechar la información. La IA es relativamente nueva, así que empiece poco a poco. Si no está seguro de qué herramienta puede necesitar, muchas herramientas de IA ofrecen servicios básicos gratuitos o a un precio más bajo. Pruébelas para ver si añaden valor a su empresa. Puede que descubra que mejoran la eficiencia interna, liberando su tiempo para enfocarse en el crecimiento de su negocio.

Siga leyendo para conocer las ventajas y los riesgos de utilizar la IA en su pequeña empresa. Si no conoce la terminología de la IA, nuestra lista de términos comunes de IA puede ayudarle a tomar decisiones informadas. También puede obtener más información sobre el uso gubernamental de la IA en AI.gov, o consultar recursos adicionales sobre IA para pequeñas empresas.

Cómo puede beneficiar la IA a su pequeña empresa

La IA puede mejorar las eficiencias, lo cual puede ayudarle a usted, como dueño, a ahorrar tiempo. También puede ahorrar gastos y ayudar a su empresa a seguir siendo competitiva en tiempos de inflación creciente. Si un mercado laboral está experimentando escasez de mano de obra, la IA puede ayudar a compensar la mano de obra capacitada. La IA puede ayudar a su empresa a:

  • Resolver los problemas antes de que ocurran. El seguimiento del tráfico y de los retrasos de los vuelos pueden ayudarle a evitar los problemas en las entregas y los viajes. Vigilar las inundaciones puede ayudarle a prepararse o evitar daños por catástrofes. Los optimizadores de tarifas pueden ayudarle a reducir los gastos de envío. La inteligencia artificial puede incluso ayudarle a encontrar formas de mitigar el impacto medioambiental de su empresa, sin que ello suponga un gasto excesivo.
  • Proteger sus datos. Busque software de seguridad o proveedores que utilicen tecnología de IA. La capacidad de automatizar las funciones de seguridad puede ayudar a los profesionales de la seguridad a procesar más datos a un ritmo más rápido. La capacidad de reaccionar rápidamente ante un ataque y aplicar un parche de seguridad puede marcar la diferencia para su pequeña empresa.
  • Tomar mejores decisiones empresariales. La IA puede ayudarle a analizar los datos de su pequeña empresa y detectar temas comunes. Utilice los datos de sus propios clientes para tomar mejores decisiones estratégicas. Las herramientas de inclusión de datos también pueden ayudarle a comparar su empresa con otras similares y encontrar carencias que pueda abordar o ventajas que pueda aprovechar para dar a su negocio un impulso adicional.
  • Asumir tareas repetitivas. Utilice un asistente de voz para programar reuniones mensuales. Establezca recordatorios de calendario que recuerden a los empleados los plazos de trabajo importantes. Ordene su correo electrónico en bandejas de entrada por tareas. Actualice las listas de tareas pendientes o reponga el inventario sin tener que dejar lo que está haciendo. La IA también puede utilizarse para grabar y resumir las reuniones de su equipo. También puede generar plantillas reutilizables que reduzcan el tiempo y mejoren las comunicaciones.
  • Crear contenidos empresariales. Obtenga ayuda para editar fotos o vídeos. Redacte un plan de empresa. Escriba anuncios de empleo y blogs. La IA también puede utilizar su contenido de marketing original para desarrollar descripciones de productos de comercio electrónico. También puede generar y programar publicaciones en redes sociales a través de múltiples plataformas, o desarrollar contenidos atractivos basados en hashtags (una almohadilla con palabras clave) y temas de tendencia. Para mantener el presupuesto bajo, haga variaciones que pueda utilizar en diferentes sitios o a lo largo de varios meses.
  • Colaborar y aportar ideas. Obtenga ideas para el diseño de un logotipo que utilice los colores de su empresa, o para idear un plan de marketing que se ajuste a su presupuesto. Pregunte por una solución para el bloqueo de empresas. Si trabaja solo, la IA puede ayudarle a colaborar en soluciones empresariales. También puede utilizarla para encontrar problemas en próximos proyectos, como gastos ocultos o posibles riesgos financieros.
  • Mejorar su servicio al cliente. Añada un chatbot al sitio web que pueda responder a preguntas comunes o completar un pedido. Automatice su servicio telefónico para dirigir las llamadas al departamento adecuado. Edite los anuncios para enfocarlos mejor en los intereses y necesidades de sus clientes. Escriba respuestas amables y atentas a las opiniones en línea.

Riesgos del uso de la IA

El uso de la IA implica que su empresa asuma cierta medida de riesgo. Si la IA forma parte de un software que compró, los creadores son los responsables de que este se use de forma responsable en sus productos. 

Si usa herramientas or software de IA gratuitos en su pequeña empresa, pídale a otra persona que revise todos lo que estos produzcan. Esto le ayudará a asegurarse de que se utilicen de forma ética, segura, y en una manera que represente correctamente a su empresa.

Si su pequeña empresa retiene un abogado, considere una consulta. Su abogado puede ayudarle a cerciorarse de que usa la IA según las leyes locales y las mejores prácticas empresariales. Otras consideraciones que deberá tener en cuenta incluyen:

  • La propiedad intelectual. La IA obtiene su contenido de la red. Asegúrese de que todo lo que produzca no infrinja ninguna patente, derecho de autor o marca comercial.
  • Los riesgos de seguridad. Procura no proporcionar a la IA datos confidenciales o información privilegiada. Esto le ayudará a mantener la información que comparte fuera del caudal de datos que el sistema usa para producir su contenido. Vigile sus comunicaciones por si le tratan de mandar campañas de phishing escritas con IA. 
  • La confianza del cliente. Es posible que las herramientas que reconocen el contenido generado por IA lo marquen como spam, o como contenido no generado con conocimiento real del destinatario. Esto podría crear resistencia en el cliente a futuros esfuerzos de contacto por parte de su negocio. Asegúrese de que una persona evalúe todos los mensajes y campañas de promoción que genere la IA.
  • Las preocupaciones éticas. Supervise y revise el contenido para asegurarse de que refleja la cultura y los principios de su empresa. Aunque actualmente no hay leyes federales o estatales que obliguen a las empresas a revelar el uso de la IA, se está convirtiendo en una buena práctica habitual. Considere la posibilidad de redactar una declaración pública que revele cómo utiliza la IA su pequeña empresa.

Términos comunes

La IA es un conjunto de sistemas que programan las computadoras para resolver problemas o realizar tareas. Estos sistemas se ajustan y adaptan a la nueva información. Este proceso pretende imitar la inteligencia humana.

Una lista de reglas o instrucciones específicas. Estas ayudan a un sistema informático a realizar una tarea o resolver un problema.

Este es un campo dentro de la IA. Se refiere al proceso de usar datos para producir modelos que puedan realizar tareas complejas. Las computadoras pueden entonces "aprender" de los datos, sin la necesidad de programación adicional. 

Un modelo lingüístico es un tipo de modelo de aprendizaje automático. Utiliza las matemáticas para predecir la palabra siguiente en una serie de palabras. También puede ayudar a completar la palabra que falta en una frase. Un ejemplo es la función de autocompletar de los teléfonos móviles.  

Un LLM aprende patrones lingüísticos. Para ello, se entrena con una gran cantidad de datos. Esto permite a la máquina reconocer los patrones. Los LLM pueden utilizarse tanto para escribir como para traducir. También se utilizan para responder preguntas, como en un chatbot.

Este es un LLM que puede crear nuevos contenidos. La IA generativa puede crear texto, imágenes, incluso vídeos y música. Aprende patrones a partir de datos existentes. La GenAI utiliza esos patrones para crear datos nuevos y similares. Esta tecnología es la que conoce la mayoría de la gente. La GenAI es relativamente nueva y cambia a diario.

Un "prompt" es la instrucción o indicación que un usuario utiliza para pedirle un resultado a la GenAI. Puede ser una frase, una pregunta u otra información. El modelo de IA utilizará esta información y sus modelos de patrones para generar una respuesta. 

Recursos adicionales

Todos los enlaces disponibles solo en inglés.

Última actualización 5 de noviembre de 2024